Gestão de processos aplicados a instituição de ensino público

TRABALHO NÃO POSSUI ABSTRACTAs organizações buscam agregar valor a seus clientes através da eficiência e eficácia em seus serviços/produtos. Sendo assim, para a obtenção dos resultados nas organizações é necessário que haja a padronização de um processo. Partindo desse pressuposto, as instituições educacionais não podem ser vistas de maneira diferente, pois estas possuem metas que devem ser cumpridas como qualquer outra organização. Dessa forma, o objetivo deste estudo foi implantar a gestão de processos modelando os processos-chaves da área administrativa de uma instituição da rede municipal de ensino de João Pessoa. A pesquisa é considerada do tipo quanti-qualitativo, também foi utilizado o método de observação da pesquisadora para a obtenção dos dados. Para isso, criou-se um questionário o qual foi aplicado com seis funcionários responsáveis pela secretaria da escola. Com base nisso, foi possível identificar os processos que ocorrem na secretaria, bem como, destacar os mais críticos, conforme relatos dos respondentes. Assim sendo, demonstraram-se os atuais fluxos das atividades críticas e, logo após, realizou-se melhorias nestes. Também se criou os Procedimentos Operacionais Padrão das atividades críticas, contribuindo assim para a melhoria dos processos na organização através da padronização de suas atividades