SURVEI TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI KLINIK GIGI KIMIA FARMA CITARUM SEMARANGTAHUN 2019

Kepuasan pasien adalah suatu hasil yang dirasakan oleh pelanggan atau pasien terhadap pelayanan yang telah diberikan melebihi harapan mereka, serta mutu pelayanan kesehatan adalah derajat kesempurnaan pelayanan akan pelayanan kesehatan yang sesuai dengan standar profesi dan standar pelayanan yang sudah ditetapkan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Klinik Gigi Kimia Farma Citarum Semarang.Penelitian ini dilaksanakan di Klinik Gigi Kimia Farma Citarum Semarang , berdasarkan 8 dimensi mutu pelayanan dan 5 dimensi kepuasan pasien berdasarkan skala ordinal. Jenis penelitian yaitu metode analisis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel 30 responden. Subyek penelitian adalah seluruh pengunjung (pasien) di Klinik Gigi Kimia Farma Citarum Semarang.Hasil penelitian tentang kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Klinik Gigi Kimia Farma Citarum Semarang menunjukkan 73% pasien merasa puas terhadap pelayanan kesehatan yang ditinjau dari 8 dimensi mutu pelayanan dan 5 dimensi kepuasan pasien. Presentase Dimensi Mutu Pelayanan yang didapatkan sebesar 73% menyatakan puas. Presentase Dimensi Kepuasan Pasien yang didapatkan sebesar 70% responden menyatakan puas. Secara umum Pengelola Klinik Gigi Kimia Farma Citarum Semarang disarankan agar dapat melakukan peningkatan mutu pelayanan kesehatan gigi dan mulut dengan memperhatikan dari berbagai dimensi mutu pelayanan dan kepuasan pelanggan