GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI RUMAH SAKIT TK II dr SOEDJONO MAGELANGPELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUTDI RUMAH SAKIT TK II dr SOEDJONO MAGELANG

Gigi merupakan satu kesatuan dengan anggota tubuh yang lain,karena kerusakan pada gigi dapat mempengaruhi kesehatan tubuh lainnya,sehingga dapat mempengaruhi aktivitas sehari-hari.Untuk itu kita dianjurkan untuk melaksanakan pemeriksaan & perawatan berkala.Dengan adanya peralihan pelayanan di poli gigi RST dr Soedjono yang awalnya dikelola sendiri oleh RS Militer sekarang berubah pengelolaan oleh BPJS. Pasien terkendala oleh prosedur pelayanan BPJS harus menggunakan rujukan berjenjang dari Faskes I/puskesmas ke RS tipe D kemudian RS tipe C dan ke tipe RST dr Soedjono yaitu tipe B. Dengan adanya peralihan tersebut jumlah kunjungan pasien mengalami penurunan. Data kunjungan di tahun 2017 mencapai 11.680 pasien,rata-rata tiap harinya antara 25-35 pasien,data kunjungan pasien di tahun 2018 mengalami penurunan menjadi 9.125 rata-rata perhari 20-25 pasien.Dari hasil penelitian kami di RST dr Soedjono Magelang dengan menggunakan kuisioner kita dapatkan data sebagai berikut :a. Karakteristik berdasarkan jenis kelamin menunjukkan laki-laki yang terbanyak 15 pasien dikarenakan mayoritas pasien PNS Hankam dan anggota TNI.b. Karakteristik berdasarkan pendidikan menunjukkan terbanyak pendidikan SMA dikarenakan persyaratan pendidikan terakhir masuk TNI kebanyakan dari SMA.c. Karakteristik berdasarkan pekerjaan terbanyak adalah Pegawai negri/TNI/POLRI dikarenakan RST adalah rumah sakit milik TNI dan PNS HANKAM.H asil kuisioner yang kita berikan ke pasien kita sebanyak 18 item pertanyaan,kita dapatkan 20 pasien merasa puas dan 5 pasien lagi merasakan tidak puas dikarenakan kurangnya informasi dari petugas yang kurang jelas.Adapun tujuan umum dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan di poli gigi RST dr Soedjono. Sedangkan manfaat dari penelitian ini adalah biar menjadi informasi,wawasan dan pengetahuan akan pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasie