CASO DE ESTUDIO. SEXTA-FEIRA NEGRA (publicado em espanhol)

El siguiente caso tiene como objetivo presentar la situación compleja que se genera en una gran empresa manufacturera de materia prima para el sector de la construcción, cuando el sistema integrado de información que dispone Sufre un colapso (o "se cae el sistema", como se denomina comúnmente) en la fecha de cierre. Esta falla genera un constreñimiento en las actividades logísticas relacionadas con el centro de distribución, unidad que despacha los pedidos a nivel nacional; impidiendo la facturación de pedidos y, por consiguiente, generando incumplimiento en las entregas, insatisfacción del cliente y posible pérdida de pedidos y no cumplimiento de la cuota de ventas de la empresa afectando los estados de resultados.The objective of the case discussed here is to present the complex si­tuation that arises at a large raw material manufacturing company in the construction industry when its integrated information manage­ment system collapses; a situation commonly known as “a system crash”. These kinds of system failures cons­train logistical activities related to the distribution center that is responsible for shipping orders on a national level on the sales closing date at the end of a given month. This hampers the order invoicing process and, therefore, gives rise to non-compliance with order deliveries, customer dissatisfaction, potential loss of orders, and non-compliance with the company’s sales goals, thus affecting the profitability.O seguinte estudo de caso tem por ob­jetivo apresentar a situação complexa que é gerada em uma grande empresa de produção de matérias primas para o setor da construção, quando o sis­tema integrado de informação de que dispõe entra em colapso, comumente chamado: “caiu o sistema”. Essa falha gera uma restrição sobre as ativida­des de logística relacionadas com o centro de distribuição que despacha os pedidos a nível nacional, na data de encerramento das vendas no final do mês. Isso impede faturar os pedi­dos e, portanto, gera incumprimento nas entregas dos pedidos, insatis­fação do cliente e possível perda de pedidos e não cumprimento da cota de ventas da empresa afetando o estado dos resultados