Caractéristiques socio-démographiques et médicales influençant les qualités attribuées au bon médecin : Perspectives pour la formation à la relation médecin-patient

Contexte : La satisfaction du patient, au sein d’une relation médecin-malade de qualité, améliore son observance, son adhésion thérapeutique et in fine son état de santé. L’objectif de cette étude était d’analyser les facteurs influençant les qualités attribuées par les patients au bon médecin. Méthode : Enquête transversale sous la forme d’un questionnaire téléphonique, élaboré après une étude pilote, auprès de patients majeurs. Douze qualités attribuées au bon médecin dans les domaines médicaux, relationnels, éthiques ou organisationnels ont été étudiées. Des facteurs d’ordre sociodémographiques, liés au parcours médical ou à l’état de santé des patients ont été pris en compte. Une déclaration à la CNIL a été déposée. Les analyses descriptives, univariées et multivariées ont été réalisées à l’aide du logiciel SAS 9.1. Résultats : Sur 1246 appels téléphoniques, 302 patients ont été inclus. La capacité à réaliser un bon diagnostic, l’écoute et l’intégrité du médecin étaient les qualités les plus citées. La présence d’une maladie chronique était associée à des exigences d’écoute et de qualités relationnelles accrues, selon un gradient de sévérité de la maladie et après ajustement multivarié. D’autres facteurs sociodémographiques ou liés à l’expérience médicale du patient semblaient influer sur les qualités attendues du bon médecin. Conclusion : Ces résultats soulignent l’importance des qualités relationnelles dans la relation médecin malade. Celles-ci sont à promouvoir et à enrichir tout au long du cursus médical et de la carrière de soignant