A study on the evaluation of user experience in pervasive, ubiquitous, in socioenactive scenarios

Orientador: Maria Cecília Calani BaranauskasDissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de ComputaçãoResumo: No passado, o uso do computador estava confinado ao ambiente organizacional e ao desempenho de tarefas bem definidas. Atualmente, as tecnologias digitais estão presentes em muitas áreas de nossas vidas e são usadas para diversas finalidades. O cenário tecnológico onipresente por meio de tecnologias ubíquas e pervasivas, trouxe novas formas de interação. Essas interações se tornaram espontâneas e naturais, no sentido de permearem o cenário físico. Considerando as novas formas de interação, acreditamos que medidas quantitativas sobretudo aquelas que estão relacionadas a tarefas predefinidas não são suficientes para avaliar o contexto tecnológico atual. A Experiência do Usuário (UX) traz consigo novas perspectivas para avaliação e atualmente é amplamente reconhecida como um aspecto a considerar e compreender na criação de tecnologias interativas. A UX foi definida pela norma ISO 9421-210 como "a percepção e as respostas de uma pessoa resultantes do uso ou da antecipação do uso de um produto". Os principais pilares da UX têm sido as qualidades hedônicas e qualidade pragmática da interação. Assumimos neste trabalho que a UX é formada pela interação com um produto (dispositivo ou serviço) e é influenciada pelas qualidades do produto, pelo contexto de uso e pelas características pessoais de um usuário. A invisibilidade, a falta de ações conscientes e a inclusão de tecnologia nas ações naturais do usuário em cenários de tecnologia ubíqua e pervasiva, criam desafios potenciais, sobretudo, para a avaliação da UX. Esta dissertação buscou investigar e compreender como a UX pode ser afetada por estas novas formas de interação e contribuir com o tema da avaliação da UX em panoramas de tecnologias emergentes, visto que há demanda para esse estudo. Particularmente, investigamos o tema a partir da realização de avaliações de UX em cenários reais de uso de tecnologia ubíqua, pervasiva e em cenários com características sócio-enativas. Os resultados obtidos informam sobre a criação de novos ou adaptação de métodos de avaliação existentesAbstract: In the past, computer use was confined to the organizational environment and the performance of well-defined tasks. Currently, digital technologies are present in many areas of our lives and are used for various purposes. The ubiquitous technology landscape through ubiquitous and pervasive technologies has brought new forms of interaction. These interactions have become spontaneous and natural, in the sense of permeating the physical landscape. Considering the new forms of interaction, we believe that quantitative measures, especially those related to predefined tasks, are not enough to evaluate the current technological context. User eXperience (UX) brings with it new perspectives for evaluation and is now widely recognized as an aspect to consider and understand in the creation of interactive technologies. UX was defined by ISO 9421-210 as "the perception and responses of a person resulting from the use or anticipation of the use of a product". The main pillars of UX have been the hedonic qualities and pragmatic quality of the interaction. We assume in this work that user experience (UX) is formed by interaction with a product (device or service) and is influenced by the qualities of the product, the context of use and the personal characteristics of a user. Invisibility, the lack of conscious actions and the inclusion of technology in the user's natural actions in scenarios of ubiquitous and pervasive technology, create potential challenges for the evaluation of the user experience. This dissertation seeks to investigate and understand how the UX can be affected by these new forms of interaction and to contribute with the evaluation of UX in scenarios of emerging technologies, since there is demand for this study. In particular, we investigate the theme based on the accomplishment of UX evaluations in real scenarios using ubiquitous, pervasive technology and scenarios with socio-enactive characteristics. The obtained results inform about the creation of new or adaptation of existing evaluation methodsMestradoCiência da ComputaçãoMestra em Ciência da Computaçã