Konsep Komunikasi Efektif Dalam Keperawatan

Pasien atau keluarga adalah manusia, dia mempunyai perasaan, ego atau harga diri, serta kemampuan untuk melindungi dirinya sendiri. Salah besar jika petugas kesehatan dokter, perawat, tenaga analis, atau tenaga kesehatan lain menganggap pasien adalah orang yang tidak berdaya. Bahkan pasien yang mengalami gangguan jiwa sekalipun juga masih mempunyai unsur-unsur kesadaran diri. Pasien yang datang ke rumah sakit bukan berarti orang yang tidak peduli dengan kesehatannya, tetapi pasien akan mencari pertolongan ke rumah sakit, apabila kondisi tersebut sudah diluar kemampuannya. Hal ini terkait dengan konsep homeostasis, bahwa apapun kondisinya manusia akan berusaha untuk menjaga keseimbangan di dalam dirinya. Sebelum pasien ke rumah sakit, individu tersebut sudah berusaha mencari cara untuk menyeimbangkan atau mengatasi masalah kesehatannya. Entah itu minum obat yang di beli di warung, minum jamu, atau pergi ke dukun, atau ketempat pelayanan kesehatan lain. Kondisi tersebut harus dipahami oleh tenaga kesehatan, salah besar apabila pada saat pasien baru datang ke rumah sakit, petugas kesehatan sudah mengeluarkan kata “Kok...baru sekarang di bawah ke sini?” Kalimat ini sangat menyinggung perasaan pasien atau keluarga, seolah-olah mereka berbuat kesalahan menelantarkan pasien. Apabila pasien atau keluarga mendapat sambutan kalimat seperti ini, maka akan timbul perasaan bersalah atau malu, sehingga dapat mengganggu proses komunikasi selanjutnya. Kalimat yang tepat adalah “Sebelum berobat ke sini, upaya apa yang bapak sudah lakukan?” Kalau kita telaah, kalimat ini tidak menghakimi, tetapi petugas kesehatan akan memperoleh informasi upaya yang sudah dilakukan sebelumnya. Pasien atau keluarga akan memberikan penilaian pertama kepada petugas kesehatan baik dokter maupun perawat, dari komunikasi verbal atau non verbal yang ditunjukkan oleh petugas disaat pertama kontak atau menyambut pasien. Hal tersebut tidak bisa ditipu, atau dimanipulasi, insting pasien akan mengatakan, apakah dokter atau perawat “care” terhadap dirinya