Leadership and the quality management process

Orientador: Sergio Tonini ButtonDissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia MecanicaResumo: Em um mundo cada vez mais interligado, e em constantes mudanças, as empresas estão buscando novos conhecimentos e formas de gerenciamento como oportunidades para seu crescimento e desenvolvimento. O principal objetivo deste trabalho é investigar se a liderança exerce um papel efetivo na gestão da qualidade. O trabalho é composto por estudo sobre os conceitos de qualidade e liderança e um estudo, de caráter exploratório, em três empresas de ramos de negócios diferentes, objetivando conhecer a relação entre liderança e gestão da qualidade. O estudo sobre qualidade mostra conceitos, estruturas, processos e estratégias da gestão da qualidade. O estudo sobre liderança identifica a evolução histórica dos conceitos de liderança, contexto e estratégias. A pesquisa foi realizada utilizando um questionário com 29 questões, compondo três fatores: organização do trabalho, liderança e processo decisório e, foco no cliente. A amostra pesquisada foi constituída de 120 empregados. A análise dos resultados apresentados nos três fatores que deram sustentação a pesquisa, evidencia que a liderança exerce um papel efetivo na prática de gestão da qualidade. Pela complexidade dos temas, este estudo merece maior aprofundamento para que os resultados ora alcançados sejam ampliadosAbstract: In a world each more linked, and in constant change, the companies are searching for knowledge and new learning forms as chances for its growth and development. The main objective of this paper is to investigate if the leadership exerts an effective paper in the quality management. The paper is composed by a study on the concepts of quality and leadership and a study, of explorer character, in three companies of different business branches, objectifying to know the relation between leadership and quality management. The study on quality shows the qllality management concepts, structures, processes and strategies. The stlldy on leadership identifies the historical evolution ofthe leadership concepts, context and strategies. The research was carried through using a questionnaire with 29 questions, composing three factors: organization ofthe work, leadership and power to decide process, and focus in the customer. The searched sample was constituted of 120 employees. The results analysis presented in the three factors that had given sustentation to the research, evidences that the leadership exerts an effective paper in the practical qllality management. Due to the sllbjects complexity, this study deserves greater deepening so that the reached results are extended.MestradoGestão da Qualidade TotalMestre em Engenharia Mecânic