Implementation of a quality management system through the use of the QC story

Orientador: Eugenio Jose ZoquiDissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia MecanicaResumo: O objetivo deste trabalho é utilizar o Método de Análise e Solução de Problemas, MASP, como veículo de implementação de um programa de qualidade total e avaliar seu impacto em uma empresa do setor de embalagem. O método empregado é o da pesquisa-ação. Para tanto, analisa-se uma empresa, na qual o sistema de gestão da qualidade é estruturado e introduzido. Com isso, pretende-se demonstrar de forma sintética uma outra abordagem de implementação do Controle de Qualidade Total, que pode trazer benefícios para a organização desde as etapas iniciais. Para corroborar com esta idéia, além de demonstrar como o método foi empregado na empresa, três estudos de caso são apresentados detalhadamente. Posteriormente, analisam-se como os projetos de melhoria contribuíram para a institucionalização da qualidade total na organização. Concluindo, este trabalho pretende comprovar a hipótese de que o MASP pode ser utilizado para iniciar o movimento da qualidade e auxiliar na implementação do TQCAbstract: The main goal of this study is to use the QC Story method of problem solving and analysis as a vehicle for the implementation of a total quality program and evaluate its impacts in a company from the packaging sector. The method that was used employs a research in an industry where the quality management system was structured and introduced. This work intents to briefly demonstrate the advantages that the use of this alternative approach may provide, even in its early phases. To emphasize this idea and also to demonstrate how the method was used in the industry being researched, three detailed case studies are presented. After that, it is analyzed how these improvement projects have influenced the institutionalization of the total quality control concepts in the company. At last, this study intents to verify the hypothesis that the QC Story method can be used to start the quality movement and help the TQC implementationMestradoMateriais e Processos de FabricaçãoMestre em Engenharia Mecânic