Analise de problemas para a implantação de workflow

Orientador: Jacques WainerDissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de ComputaçãoResumo: Os sistemas de gerenciamento de workHow estão sendo adotados pelas organizações, a fim de facilitar a realização dos seus trabalhos. Contudo, a tecnologia de workHow encontra dificuldades para ser implantada, principalmente quanto aos aspectos informais relacionados aos processos de trabalho. Este estudo descreve a implantação de três processos, no ambiente de uma indústria de manufatura, utilizando um sistema de gerenciamento de workflow. Baseados em problemas apontados pela literatura, foram observados alguns outros aspectos informais que atuaram na implantação destes processos. A partir disto, propõe-se algumas características do processo, do ambiente organizacional e das pessoas, que podem interferir na implantação de sistemas de workHow. A discussão destas características visa alertar e conscientizar desenvolvedores e usuários, quanto à relevância dos aspectos informais e sociais na implantação do workflow de cada processoAbstract: Workfiow management systems are being adopted by organizations, in order to improve the work performance. However, the introduction of workfiow technology faces dificulties, mainly associated with the informal aspects of work processes. This dissertation describes three process implementations, using a workfiow system at a manufacture industry. Besides the problems mentioned in the literature, other informal aspects were noticed,which were very important during these process implementationMestradoMestre em Ciência da Computaçã