Pengaruh nilai pelanggan dan loyalitas pelanggan terhadap kepuasan pelanggan

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan; pengaruh nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan; pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan; dan pengaruh nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.Pendekatan penenlitian ini bersifat kuantitatif. Penelitian ini dikumpulkan dari 50 pelanggan sebagai sampel penelitian. Analisi jalur ini teknik yang digunakan untuk menjawab objek penelitan.pertama, pemanfaatan nilai pelanggan memiliki efek positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kedua, pemanfaatan nilai pelanggan memiliki efek positif tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Ketiga, kepuasaan pelanggan memilki efek postifi terhap loyalitas pelanggan. Keempat, Loyalitas pelanggan dimediasi terhadap nilai pelanggan dan kepuasan pelangganNilai Pelanggan,Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelangga