Pengaruh citra merek dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis citra merek terhadap kepercayaan; pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan; pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan; dan pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan.Pendekatan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif khususnya penelitian korelasional. Data dikumpulkan dari 55 pelanggan sebagi sample penelitian, pengambilan sample dalam penelitian ini menggunakan probability sampling khusunya accidental sampling,. Dan teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis jalur (path analysis) Pertama, citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan, kedua , citra merek berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Ketiga, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelangganCitra merek, kepercayaan, loyalitas pelangga