Add to ORKG智慧型手機的銷售量從2010年的300萬台成長到2014年的12億台，呈現爆發性的成長，台灣2014年智慧型手機銷售量也達一千萬台，已經是人手一隻智慧型手機的時代。智慧型手機改變了人們的生活習慣，相信未來智慧型手機的應用將蓬勃發展。 智慧型手機的崛起，使得和銀行交易的行為也可以在手機上完成，且許多非銀行公司也想要分食這塊商機，雖然台灣受到法律規範的限制，金融相關服務只有銀行才能推出，但政府已有慢慢開放法律規範，讓越來越多人可以進入，因此銀行業也面臨相當大的考驗。 本研究以永豐銀行、台新銀行、玉山銀行等三家銀行業者作為個案研究的對象，希望透過本論文研究，探討銀行業者在因應行動科技的崛起與變化時，其組織服務創新的策略思維；同時，也探討其發展行動服務創新時，內部的組織方式、新服務開發管理、以及與顧客的溝通方式。本研究所得到的初步結論包括：(1)銀行業者因應行動科技的快速發展下，會更強調對消費者生活習性的瞭解，以推出解決消費者痛點的新服務。(2)銀行業者因應行動科技的快速發展下，會進行更多的異業結合，以發展更多整合性的服務創新金融服務。(3)銀行業者因應行動科技的快速發展下，會在電子金融相關部門招納更多元的人才，以推出更創新的服務。(4)銀行業者因應行動科技的快速發展下發展金融服務創新時，會讓電子金融部門與其他部門進行更多的跨部門合作。另外，若要加速新服務的開發時，則會採用重量級專案團隊的組織方式。(5)銀行業者因應行動科技的快速發展下，會增加與顧客互動的管道，以求更瞭解顧客的需求。本文最後並提出實務上的意涵與後續研究的建議。When smartphones came to the world, its had an big impact to people’s li...