The Values, Work Pressure, and Service Quality of City Councilors: A Study into New Taipei City

新北市幅員遼闊，人口近400萬，升格前的臺北縣，各鄉鎮民選鄉鎮市長 、代表及縣議員共554位，升格後僅剩66席民選市議員，政治生態丕變。市議員面對新情勢的變遷，在工作上遭受壓力時，要抱持何種態度因應，進而提高服務品質，為一項值得深究的課題。 本研究以立意抽樣方式，採取質化研究的半結構式訪談，訪問了13位新北市議員，旨在瞭解升格後新北市議員的工作價值觀、工作壓力以及提升服務品質之道。 研究結果，重要發現如下述： 一、投入議員參選，大多經由多方考量；雖有連任壓力，採努力選民服務化解。 二、藉由爭取經費建設鄉土，可使議員從中獲致重大成就感。 三、為妥善服務選民，難免遭受壓力；議員面對壓力，大多採多元管道抒解。 四、議員遇有選民要求關說，只要不涉違法，就不會有壓力產生。 五、議員服務選民，如採重時效、同理心以及誠懇態度，可提昇服務品質。 本研究並根據研究發現，對市議員提出以下建議： 1.務實服務，去除連任壓力；2.參與活動，解除工作壓力；3.涉及關說，謹守法律分際；4.選民服務，以平常心為之；5.爭取經費，必須全力以赴；6.親力親為，真心以誠相待；7.樂觀積極，保持謙卑之心；8.將心比心，依法盡力而為；9.急民所急，力求適時處理；10.一念靜心，去除工作壓力；11.善用資源，回應選民期待