近年來保險經紀人產業蓬勃發展,保險業行銷通路多元化,其相關產業競爭環境更顯嚴苛險峻,而以「人」為本的人身保險產業更須著重良好顧客關係的維持,並滿足顧客之需求,以提升企業之形象與價值。因此能否有效應用資料採礦技術於顧客關係管理,精確地區別顧客族群並瞭解各自之需求所在,以整合各項通路資源進行目標市場行銷,並歸納出未續繳保費可能性較高之族群特性,作為顧客留置之用,減少新客源開發之成本,已然成為保險經紀人產業重視的課題。 本研究以T保險經紀人公司為例,說明如何應用資料採礦技術萃取出有利於個案公司顧客關係管理的知識,期間藉由個案公司提供的2005年至2010年保單資料作為實證分析之用。於分析過程中,使用敘述性統計以瞭解此六年期間新契約保單之概況;透過交叉分析知曉險種與被保險人、保單特性之關聯;利用被保險人和保單特性進行二階段集群分析,藉由分群結果作為市場區隔之用;最後使用被保險人、保單和業務員特性進行C&R Tree決策樹分析,以歸納出未續繳保費之分類規則。 根據本研究之發現,可將顧客分為理財退休規劃型、避險儲蓄需求型、人生風險規劃型和防癌醫療保障型四大顧客族群,可藉由目標市場族群特徵計畫行銷方案,以開發新客源創造利收;而利用C&R Tree決策樹分析可歸納出未續繳保費可能性較高的三項規則,藉此針對可能流失之顧客族群擬訂對應策略,以鞏固既有客戶提升續繳率;此外,於研究過程中亦發現個案公司資料庫缺在些許問題,應落實資料庫管理之正確性、即時性、完整性,以有效運用資料創造商業價值。期能達到目標市場行銷效益最大化、提升顧客留置策略有效性、改善當前資料庫管理之詬病
近年來台灣人口結構發生改變,人口高齡化及少子化的現象日趨嚴重,對物業管理未來服務策略之影響及發展影響甚鉅;因此因應環境的變動、制訂企業的發展策略、以謀取企業生存和發展,已成為物業管理公司關注的焦點。本...
隨著金融法規的開放與改革,十六家新銀行的誕生與十四家金融控股公司的掘起,對金融環境產生極大的變化。在如此競爭環境下,賦予金融業者自主的金融商品創新能力,及更具彈性的商品組合與策略,使得金融業務多元化發...
誘因係指為促使標的對象自願地為期待之行為,所提供之利益或施加之不利益。在促進民間參與公共建設領域,為吸引民間參與公共建設,提供之誘因可區分為減少支出與增加收入兩大類,前者包括權利金之多寡、用地取得協助...
隨著房地產景氣的熱絡,近幾年來保險公司投資不動產常被誤認為炒作房價的推手,本研究將預期藉由多元化投資不動產商品以降低投資風險。 對各種給付的保證來滿足被保險人的需求,保險公司必須額外承擔保證給付的風...
財富管理業務蓬勃發展,共同基金成為主力銷售商品,但自2003年以來,國內投信共同基金規模成長趨緩停滯,國人投資理財湧向境外基金及新崛起的投資型保單,產業環境改變考驗加劇;本研究對投信產業面臨的競爭...
群眾智慧最大的優點在於:即使不是高層人員,也能夠很有貢獻。一群擁有不同問題處理能力的人,大家共同集思廣益,就能發揮出比聰明的人更優秀的表現,可見多元性比才智來得更重要。創意的開發和評鑑兩者是相輔相成的...
随着国内金融行业的逐步开放,中国银联也面临着跨国银行卡组织的激烈竞争,跨国银行卡组织拥有先进的IT技术和经营管理经验,和中国银联相比,具有很大竞争优势。银联为了积极面对跨国银行卡组织的挑战,成为一个知...
[[abstract]]大多數旅館業目前所面臨的問題普遍包括人力規模小、客層無法正確的掌握、再宿率低等問題。在人力的配置上,若額外聘請專業的資訊人才,則不符合成本考量,因此僅有少數旅館業有聘請專業的資...
目的:公务员是行使国家行政权利、执行国家公务的人员,其素质关系到政府的执政能力和行政管理水平,公务员的心理健康问题也受到各国政府和学者越来越多的关注。近年来,众多关于公务员心理健康及其相关因素的研究显...
行政院組織改造是行政院組織的重大變革,目標是打造一個精實、彈性、有效能的政府,有其正面意義。惟變革的過程中,被裁併機關其人員離職率較近5年公務人員平均離職率高出甚多的情形,人力資源是組織重要資產,人員...
品質的管理由早期的品質是檢查、製造、設計出來的,逐漸演變成全面管理,許多國家體認到全面品質管理對提昇企業競爭力,進而提昇國家競爭力,有相當大的助益,因此紛紛設立國家品質獎,一方面引導企業實施全面品...
隨著民主化的進程,人民對各項公共建設及社會福利之需求益發殷切,然各項建設、福利措施之推動,皆需良好的財源為前題;綜合所得稅的課徵,攸關民眾切身權利與義務,影響、涵蓋面是所有稅目最廣,也是各種國稅稅目中...
[[abstract]]近多年來因世界經濟已逐漸邁向國際化、自由化與區域化發展,台灣產業面臨著內、外部環境顯著的變遷而受到激烈的衝擊,昔日的競爭優勢日漸喪失,眾多的產業正面臨生死存亡的轉折,如何使台灣...
本研究係以臺北市各地政事務所之基層地政人員為研究對象,探討其工作壓力、工作滿足與組織承諾之關係。除以文獻探討法,建構本研究架構及研究假設外,並採用問卷調查法,問卷內容包含工作壓力量表、工作滿足量表、組...
工作压力与员工幸福感、绩效表现的关系研究在当今社会依然有着重要的现实意义, 针对我国矿山行业员工的工作压力与绩效表现关系的理论探索目前还不多见。 本研究通过将压力源-紧张方法与挑战型-沮丧型压力源二分...
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