Applying CRM services on e-learning : program on case method and participant-centered and experiencing learning

在網路發達的數位經濟時代，數位學習越來越普及，且大多是以非同步線上學習為主，但是非同步線上學習面臨即時互動性不高的問題，如此情形下，學習者無法立即獲得回應，會降低其學習意願與學習成效；以「參與體驗式個案教學」為例，參與體驗式個案教學法主張透過學生角色扮演，進行個案模擬和討論來增強個人成長與在組織中互動運作的應變能力。本研究透過探討並描述「參與體驗式個案教學法」課程的情境，了解課程在上課前、中、後教師與學生的需求，規劃並實作一個學習社群導向、結合顧客關係管理、網路客服中心概念與Ｗiki共筆為基礎的數位學習系統去支援參與體驗式個案教學，建立客製化服務，讓學習內容被網路的成員所共同創造、分享、重新混合、重新定義，並傳遞出去，以及運用即時通訊來實踐立即性互動，改善學習者無法即時獲得回應而降低學習意願的問題。 本研究所建用來支援參與體驗式個案教學的雛型系統，其操作介面簡單易上手，且功能符合參與體驗式個案教學情境所需，是一個因教學制宜的系統，並且提供了即時通訊於其中，實踐了客製化、即時互動與數位學習社群的概念，同時也補足非同步線上學習的缺點，讓數位學習系統確實成為學生自主學習參與體驗式個案教學的輔助工具