A Study on the Influence of Job Stress and Job Satisfaction - in Case of Taiwan Tax Officials

本研究嘗試以不同變項來探討工作壓力與工作滿意度之關係型態，本研究之目的，有下列三項： （一）檢視不同背景變項，稅務人員工作壓力與工作滿意度差異情形。 （二）檢視稅務人員工作壓力與工作滿意度之關聯型態。 （三）檢視稅務人員工作壓力、工作滿意度對離職傾向之預測力。 根據文獻探討與調查問卷資料分析結果，獲致下列重要發現： 一、稅務人員感受工作壓力的平均得分為18.7，屬於中等程度，稅務人員工作壓力層面的平均得分，由高至低依序為：角色模糊、角色過荷（量）、角色衝突、角色過荷（質）。 二、稅務人員覺知工作滿意的平均得分36.3，屬於中等程度；稅務人員工作滿意度層面的平均得分，由高至低依序為：外在滿足、內在滿足。 三、稅務人員部份人口統計變項與工作壓力（「角色模糊」、「角色過荷(質)」等變項）有顯著性差異：年齡「年紀較大」婚姻「已婚者」年資「資深」職等「職位高者」服務機關「任職基層稅務機關」的稅務人員感受工作壓力較大。 四、稅務人員部份人口統計變項與工作滿意（「內在滿意」、「外在滿意」等變項）有顯著性差異：年齡「年紀越輕」婚姻「已婚者」年資「年資越淺」職等「職位較低」服務機關「任職中央稅務機關」擔任職務「擔任主管職務」的稅務人員覺知的工作滿意度較高。 五、稅務人員部份人口統計變項與離職傾向有顯著性差異：年齡「年紀越大」婚姻「已婚者」年資「越資深者」職等「職位較高」服務機關「任職中央稅務機關」擔任職務「擔任非主管職務」的稅務人員離職傾向越高。 六、工作壓力與工作滿意度呈顯著負相關；工作滿意度與離職傾向呈顯著負相關；工作壓力與離職傾向呈顯著正相關成立。 七、「角色模糊」、「角色過荷(量)」、「角色過荷(質)」及「角色衝突」四個變項對於「內在滿意」、「外在滿意」層面之工作滿意，具有顯著預測力； 「角色過荷(量)」及「角色模糊」二個變項對於「離職傾向」，具有顯著預測力；「外在滿意」及「內在滿意」二個變項對於「離職傾向」，具有顯著預測力。 依據研究發現與實證分析結果，進一步提出建議，作為實務與未來研究之參考