Propensity Green Consumption in Tourism: the study with Sbtur´s custumers

There is increasing pressure for companies seeking sustainable development principles into their business , however there are few studies in the area of tourism that give this type of stamp placement. This study aimed to analyze the propensity of consumption of sustainable products by customers SBTUR . The research method of this paper is essentially quantitative, through research type survey data were collected through a questionnaire applied to a representative sample of the population. The analysis model was constructed according to the stages of the consumer decision process and the proposed by Gonçalves-Dias et al (2009) that measures environmental awareness model was applied . Through cluster analysis we identified 5 distinct clusters of customers who have potential differentiated consumption of green tourism products. Of the total 89 % have some potential to purchase products with this kind of appeal. This positioning can be a way for the company to differentiate itself from others and build customer loyalty.Há uma crescente pressão para as empresas buscarem princípios de desenvolvimento sustentável em seus negócios, entretanto há poucos estudos na área de turismo que deem chancela a este tipo de posicionamento. O presente trabalho teve como objetivo analisar a propensão de consumo de produtos sustentáveis pelos clientes do SBTUR. O método de pesquisa deste trabalho é essencialmente quantitativo, por meio de pesquisa tipo survey. Os dados foram coletados por meio de questionário aplicados a uma amostra representativa da população. O modelo de análise foi construído de acordo com as fases do processo decisório de consumo e foi aplicado o modelo proposto por Gonçalves-Dias et al (2009) que mensura consciência ambiental. Por meio de análise de agrupamentos identificou-se 5 grupos distintos de clientes, que apresentam potenciais diferenciados de consumo de produtos turísticos verdes. Do total 89% apresentam algum potencial para adquirir produtos com este tipo de apelo. Este posicionamento pode ser uma forma da empresa diferenciar-se das demais e fidelizar o cliente.Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superio