Influencing factors on the innovation in services companies

This dissertation aims to understand the factors influencing the innovation capacity in the health service sector (clinical dermatology and aesthetic) in Florianópolis companies. The representativeness of the service sector in the construction of value added of the economy of countries, the role of innovation in this scenario, the quest for economic and social development were factors that encouraged the development of research that presents itself. The nature of the work on display is qualitative, exploratory and descriptive in nature. The interview was the main instrument used for data collection, and these interviews semi-structured type, with three managers responsible for their respective clinical and aesthetic dermatology. However, the analysis of data and presentation of results is given through interpretive qualitative analysis with the help of Atlas.ti software. On theoretical grounds have been studied and discussed innovation, innovation and services, and with the categories of analysis each of the factors listed as potential influencers of innovation capability at service companies. The results led to the identification and understanding of factors that influence the ability of companies to generate innovations, plus the realization that their presence in the investigated clinics occurs at levels of greater or lesser influence and vary from organization to organization and are, therefore associated with the simple condition of existence. Finally, a proposal to raise the threshold of category one factor that stands out in the industry that may be studied and configure the greatest contribution of this work, namely the establishment of partnerships.Esta dissertação tem por objetivo compreender os fatores influenciadores da capacidade de inovação em empresas de serviço do setor de saúde (clínicas de dermatologia e estética) em Florianópolis. A representatividade do setor de serviços na construção do valor adicionado da economia dos países, o papel da inovação nesse cenário, a busca pelo desenvolvimento econômico e social foram fatores que incentivaram o desenvolvimento da pesquisa que se apresenta. A natureza do trabalho em tela é qualitativa, de cunho exploratório e caráter descritivo. A entrevista foi o principal instrumento utilizado para a coleta de dados, sendo essas entrevistas do tipo semi-estruturada, com três gestoras responsáveis por suas respectivas clínicas de dermatologia e estética. Já a análise dos dados obtidos e apresentação dos resultados deram-se através de análise qualitativa interpretativa com o auxílio do software Atlas.TI. Na fundamentação teórica foram estudados e abordados a inovação, a capacidade de inovação e os serviços, tendo com as categorias de análise cada um dos fatores arrolados como potenciais influenciadores da capacidade de inovação nas empresas de serviço. Os resultados originaram a identificação e a compreensão dos fatores que exercem influência na capacidade de as empresas gerarem inovações, além da constatação de que sua presença nas clínicas pesquisadas se dá em níveis de maior ou menor influência e variam de organização para organização, não estando, portanto, associadas à simples condição de existência. Por fim, uma proposição de se elevar ao patamar de categoria um fator que se destaca no setor estudado e que talvez se configure na maior contribuição deste trabalho, qual seja, o estabelecimento de parcerias.Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superio