Thesis : Analisis Ketaatan Pelaksanaan Standar Prosedur Operasional Pelayanan Kefarmasian : Studi Pada Puskesmas Terakredit Di Kabupaten Sleman

Latar Belakang : Mutu pelayanan kefarmasian dapat ditingkatkan dengan melaksanakan pelayanan berdasarkan Standar Prosedur Operasional (SPO). Ketaatan petugas dalam melaksanakan SPO dipengaruhi oleh faktor internal dan eksternal. Teori perilaku terencana (Theory of Planned Behavior) digunakan untuk memprediksi determinan niat pembentuk perilaku yaitu sikap, norma subjektif, dan kontrol perilaku. Analisis ini dapat memberikan penjelasan mengenai determinan perilaku petugas pengelola obat melaksanakan pelayanan sesuai SPO pelayanan kefarmasian.Tujuan : Untuk menjaga mutu pelayanan kefarmasian dengan meningkatkan ketaatan pelaksanaan SPO dan mengetahui perilaku ketaatan pelaksanaan SPO pelayanan kefarmasian.Metode : Penelitian kualitatif menggunakan rancangan studi kasus. Responden penelitian adalah seluruh pengelola obat di 6 Puskesmas terakreditasi di Kabupaten Sleman. Selain pengelola obat yang berjumlah 3 per Puskesmas, responden yang lain adalah Kepala Puskesmas dan Ketua Tim Mutu di 6 Puskesmas, sehingga jumlah total responden 30 orang. Data yang diperoleh dari hasil observasi dan wawancara, dianalisis dan dilakukan triangulasi data untuk data untuk data memperoleh hasil yang komprehensif.Hasil : Secara umum pelayanan farmasi sudah dilakukan sesuai dengan SPO. Determinan sikap positif pelaksanaan SPO bermanfaat bagi keamanan pasien, sedangkan sikap negatif menambah waktu tunggu pasien. Norma subjektif pelaksanaan SPO didukung oleh rekan kerja dan manajemen. Kontrol perilaku petugas yaitu faktor yang menyulitkan pelaksanaan SPO adalah tidak tersedianya petugas pada saat pelayanan dan banyaknya pasien.Kesimpulan : Niat petugas pengelola obat dalam melaksanakan SPO didukung oleh sikap positif dalam pertimbangan keamanan pasien, dukungan dari rekan kerja dan manajemen serta sarana yang mempermudah pelayanan.Kata Kunci : Ketaatan, Pelayanan Kefarmasian, Standar Prosedur Operasional, Teori Perilaku Terencana29,6 x 21,1 cm; xii; 68 ha