Persepsi Mahasiswa Terhadap Layanan Pemakai Di Perpustakaan Fakultas Sastra Universitas Negeri Malang

ABSTRACT Fikriyah, Sur’atul. 2014. Persepsi Mahasiswa terhadap Layanan Pemakai di Perpustakaan Fakultas Sastra. Skripsi, Jurusan Sastra Indonesia, Fakultas Sastra, Universitas Negeri Malang. Pembimbing: (I) Prof. Dr. Heri Suwignyo, M.Pd, (II) Drs. M. Asrukin, M.Si.Kata kunci: persepsi, layanan, layanan pemakaiPerpustakaan merupakan lembaga yang bergerak di bidang jasa bertujuan untuk memberikan layanan kepada pengguna. Bagi sebuah perpustakaan, layanan perpustakaan merupakan kunci keberhasilan sebuah perpustakaan. Baik buruknya suatu perpustakaan ditentukan oleh persepsi pemakai, sedangkan persepsi pemakai ditentukan oleh layanan yang diperolehnya dari perpustakaan. Layanan perpustakaan selalu berhubungan langsung dengan pemakai dan merupakan ujung tombak dari setiap kegiatan perpustakaan. Di perpustakaan terdapat dua macam layanan, yaitu layanan teknis dan layanan pemakai. Layanan pemakai dipergunakan agar pemakai dapat memperoleh informasi dengan cepat dan mudah untuk menemukan bahan pusaka yang mereka cari. Dalam layanan pemakai terdapat beberapa layanan, di antaranya layanan ruang baca, layanan referensi, dan layanan sirkulasi. Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan mendeskripsikan persepsi mahasiswa terhadap layanan pemakai yang ada di Perpustakaan Fakultas SastraMetode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Universitas Negeri Malang yang memanfaatkan layanan Perpustakaan Fakultas Sastra. Teknik sampling yang digunakan oleh peneliti adalah sampling random. Data penelitian ini berupa skor persepsi mahasiswa terhadap layanan pemakai di perpustakaan. Untuk mendapatkan informasi dan data yang dibutuhkan dalam penelitian ini, peneliti menggunakan instrumen berupa kuesioner/angket dan pedoman wawancara. Penelitian ini menggunakan angket tertutup dengan model skala likert. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi. Kegiatan analisis data dimulai dari tahap editing, coding, dan tabulating.Hasil penilitian ini yaitu 1) persepsi mahasiswa terhadap penataan bahan pustaka di rak menunjukkan hasil baik. Hal ini dibuktikan dari hasil analisis sesuai dengan indikator penataan bahan pustaka yang meliputi (1) pemberian kode bahan pustaka mempermudah mahasiswa dalam mencari bahan pustaka menunjukkan nilai interval sebesar 4,12 yang dikategorikan dengan persepsi baik, dan (2) penataan bahan pustaka di perpustakaan fakultas sastra menunjukannilai interval sebesar 3,42 dengan kategori baik. 2) persepsi mahasiswa terhadap layanan ruang baca menunjukkan hasil baik. hal ini dibuktikan dari hasil analisis sesuai dengan indikator layanan ruang baca yang meliputi (1) fasilitas yang ada di layanan ruang baca menunjukkan nilai interval sebesar 3,91 yang menunjukkan kategori persepsi baik, (2) kenyamanan dalam memanfaatkan layanan ruang baca menunjukkan nilai interval sebesar 3,31 yang menunjukkan persepsi cukup baik, dan (3) frekuensi mahasiswa dalam memanfaatkan layanan ruang baca menunjukkan nilai interval sebesar 3,58 yang menunjukkan persepsi baik. 3) persepsi mahasiswa terhadap layanan sirkulasi menunjukkan hasil baik. Hal ini dibuktikan dari hasil analisis sesuai dengan indikator layanan sirkulasi yang meliputi (1) persepsi mahasiswa terhadap layanan peminjaman dan pengembalian menunjukkan nilai interval sebesar 3,55 dengan kategori persepsi baik, (2) sikap petugas perpustakaan pada saat melayani menunjukkan nilai interval sebesar 3,54 dengan kategori persepsi baik. Berdasarkan hasil penelitian disarankan kepada Perpustakaan Fakultas Sastra, agar layanan yang diberikan kepada pengguna perpustakaan dipertahankan dan jika perlu ditingkatkan lagi. ABSTRACT Fikriyah, Sur’atul. 2014. College Students’ Perception towards Service User of the Library of Literature Faculty. Undergraduate Thesis. Department of Indonesia Literature, Faculty of Literature, State University of Malang. Supervisors: (I) Prof. Dr. Hero Suwignyo, M.Pd., (II) Drs. M. Asrukin, M.Si.Key words: perception, service, service userLibrary is an institution that engages in the field of service that means to provide service to customers. As for a library, library service is the key to success. The good and the bad of a library are determined by customers’ perception, while their perceptions are determined by the services the library provides. Library service has always been directly correlated to usage and become the ultimate element of its every activity. There are two kinds of service within a library; i.e. technical and user service. User service is implemented so that the users can gain information easily and instantly. This kind of service has several components; they are reading room service, reference service, and circulation service. This research aimed at describing college students’ perceptions towards user service of the Library of Literature Faculty.The research method used is descriptive quantitative. The research population is all of the students of State University of Malang who make use of the service of the Library of Literature Faculty. The research data were in the form of the scores of students’ perceptions towards the user service of the library. To collect information and data, the researcher used questionnaires and interview guidelines as research instruments. The questionnaires were closed ended ones with the model of likert scale. The data were collected through interviews, observations, and documentation. Data analyses were administered by editing, coding, and tabulating the data. The results of this research are 1) that students’ perceptions towards the layout of literature materials on the shelves are considered good. It is proven that the results of analyses conforms the indicators of the layout of literature materials including (1) coding the literature materials that enables the students to look for the books easily (the interval score is 4.12; it is ranked within the position of good perception) and (2) well managing the layout of literature materials (the interval score is 3.42; it is ranked within the position of good perception). It is proven by the results of analyses that conform the indicator of reading room service including (1) the facility of reading room (the interval score of 3.91; it is ranked within the category of good perception), (2) Convenience of using the reading room reached an interval value of 3.31 and included in the category of somewhat good, and (3) the students’ frequencies of using the reading room obtained an interval values of 3.58 indicating a good perception. 3) Students’ perceptions towards circulation service are considered good. It is so because the results of analyses conform to the indicators of circulation service including (1) students’ perceptions towards the service of book rental and return reached the interval of 3.55 and it is included in the category of good perception and (2) the attitude of the librarians while giving the service reached the interval of 3.54 which is included in the category of good perception. Based on the results, it is recommended that Library of Literature Faculty maintain and improve its services provided for the students