El papel de la universidad en la formación de recursos humanos para la comunicación empresarial e institucional.

Para el autor son cinco las orientaciones básicas del profesionista en comunicación para las organizaciones a fin de que su quehacer sea funcional: Orientación a los públicos de las organizaciones (escuchar la voz del cliente); orientación al mercado; orientación a los procesos y a los resultados; orientación a los negocios y orientación a la solución de problemas.p.193-21