Customer relationship management in selected company

Bakalářská práce je zaměřena na řízení vztahů se zákazníky ve společnosti DEKTRADE a.s. Téma bylo zvoleno, protože CRM je v současné době velice důležité téma a společnost tím může získat výraznou konkurenční výhodu. To ovšem za předpokladu správného a komplexního chápání problematiky řízení vztahů se zákazníky. Cílem práce bylo zhodnocení úrovně využívání CRM ve společnosti DEKTRADE a.s. na základě získaných teoretických znalostí. V práci byl nejprve zpracován teoretický úvod a následně byla práce zaměřena na praktické využívání CRM ve společnosti. V práci jsou popsány především tři hlavní oblasti CRM, které jsou nedílnou součástí CRM. Jsou jimi procesy, lidé a technologie. Tyto tři oblasti byly popsány a následně zhodnoceny. Práce obsahuje doporučení vedoucí ke zlepšení úrovně CRM ve společnosti, které společnost může v praktické činnosti uplatnit.Katedra marketingu, obchodu a služebObhájeno2024-04-25Bachelor thesis is focuses on Customer Relationship Management (CRM) in the company DEKTRADE a.s. The theme was chosen because CRM is currently a very important topic, and the company can gain a distinct competitive advantage. This is of course supposing the correct and comprehensive understanding of the CRM issue. The aim of this study was to assess the level of CRM use in the company DEKTRADE a.s. on the basis of theoretical knowledge. In this study the theoretical introduction was elaborated and then the work was focused on the practical use of CRM in the company. In the study primarily three main areas of CRM, where described, which are integral to CRM. These are precesses, people and technology. These three areas were described and evaluated. The work includes recommendations to improve the level of CRM in the company, which can the company apply in practice