Mystery shopping for the selected company

Tato bakalářská práce využívá výzkumnou metodu Mystery shopping pro vybranou společnost Kik. Tato metoda je použitá k hodnocení služeb, které jsou poskytovány zákazníkům. Hodnocení těchto služeb bylo provedeno ve čtyřech vybraných prodejnách. Práce věnuje pozornost nedostatkům, které se v prodejnách objevují. V první části této práce je teoreticky rozebrán mystery shopping a je zde také představená společnost Kik. V druhé části je metoda mystery shopping aplikována na vybranou společnost. Na konci bakalářské práce jsou navrhnuty změny, které by měli sloužit k lepšímu postavení společnosti na trhu.Katedra marketingu, obchodu a služebObhájenoThis bachelor thesis uses the research method Mystery Shopping for selected company Kik. This method was used to evaluate the services that are provided to customers. Evaluation of these services was carried in four selected stores. Bachelor thesis pays attention to deficiencies that appear in stores. In the first part of this work is theoretically analyzed Mystery Shopping and there is also introduced Kik company. In the second part is the method of Mystery Shopping applied to the selected company. At the end of the Bachelor thesis are proposed change, which should be serve to improve the company's position in the market