Evaluación de los factores que influyen en la elección de una compañía aérea de bajo coste por parte del consumidor

La evolución del turismo y del transporte aéreo ha llevado al surgimiento de las Compañías de Bajo Coste (CBC) frente a las Compañías Tradicionales (CT). Para realizar esta investigación, se ha llevado a cabo una contextualización del sector aéreo a escala mundial y en España, además se ha estudiado el surgimiento e importancia de las CBC y el perfil y el comportamiento de un usuario de una CBC o CT. También, se desarrolla una revisión teórica de la calidad y la satisfacción en el sector aéreo, destacando la escala AIRQUAL. Y finalmente, con la intención de obtener información de primera mano se ha realizado un análisis cualitativo y cuantitativo sobre el tema de estudio, mediante entrevistas en profundidad a agencias de viajes y encuestas a consumidores, respectivamente