RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENJUALAN BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA USAHA MIKRO KECIL MENENGAH (UMKM) DI KABUPATEN JEPARA

Pesatnya persaingan bisnis usaha mikro kecil menengah (umkm), menuntut pemilik usaha untuk menerapkan suatu strategi yang tepat, demi mendukung proses bisnisnya, salah satunya ialah metode pemasaran melalui media online dengan tujuan untuk menjangkau banyak pembeli. Realitanya media yang digunakan oleh UMKM selama ini dalam menjajakan barang masih memiliki kelemahan di mana pelanggan masih disulitkan pada saat melakukan transaksi pembelian. Penerapan Customer Relationship Management (CRM) pada UMKM diharapakan dapat menjadi alternatif solusi yang tepat guna terwujutnya peningkatan pelayanan terhadap pelanggan. Beberapa UMKM dijadikan objek dalam penelitian ini. Objek tersebut akan dianalisis menggunakan metode analisis SWOT untuk mengetahui dan mengevaluasi strategi yang tepat berkaitan dengan (strengths), kelemahan (weaknesses), peluang (opportunities), dan ancaman (threats) pada UMKM beserta dilengkapi dengan konsep CRM untuk membantu dalam menetukan fitur-fitur CRM yang diterapakan. Sehingga hasil yang diharapkan dalam penelitian ini adalah sebuah website e-marketplace yang dapat memberikan kemudahan bagi UMKM dalam mengelola, memasarkan, dan mengiformasikan produk ke konsumen serta kemudahan bagi konsumen dalam melakukan transaksi pembelian. Dengan demikian diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan