PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DITINJAU DARI PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM (Studi pada kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Kabupaten Pesawaran)

Kesehatan merupakan kebutuhan dasar manusia untuk dapat hidup layak dan produktif, untuk itu diperlukan penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang terkendali biaya dan kualitasnya. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan merupakan lembaga yang dibentuk untuk menyelenggarakan program jaminan sosial di Indonesia yang bersifat nirlaba berdasarkan Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional (SJSN). Lembaga ini bertanggung jawab langsung terhadap Presiden. Di Kabupaten Pesawaran dinilai berbagai pihak petugas Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan masih kurang maksimal kinerjanya saat memberikan pelayanan kepada konsumen. Hal tersebut muncul dalam survei awal penelitian ini dengan mewawancarai beberapa konsumen Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan di dapat sebanyak lebih dari 20 komentar merasa belum puas terhadap pelayanan yang diberikan. Sehingga banyak peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan yang mengeluhkan dengan sistem pelayanan yang diterapkan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan. Kepuasan konsumen tergantung pada kualitas pelayanan yang diberikan. Suatu pelayanan dikatakan baik oleh konsumen, jika jasa yang diberikan dapat memenuhi kebutuhan atau harapan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh keandalan (reliability) X1, ketanggapan (responsiveness) X2, jaminan (assurance) X3, dan empati (emphaty) X4, terhadap kepuasan konsumen. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif penelitian ini bersifat asosiatif. Sumber data yang gunakan untuk penelitian ini yaitu data primer dan data sekunder. Populasi dalam penelitian ini adalah Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Puskesmas Kecamatan Gedongtataan bulan Juni tahun 2017 berjumlah 973 orang. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan non-probability sampling dengan teknik insidental sampling, dengan besar sampel 91 orang. Hasil penelitian diketahui bahwa Dari hasil analisis regresi linier berganda terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel independen yaitu Keandalan (X1), Ketanggapan (X2), Jaminan (X3), dan Kepedulian (X4) terhadap variabel dependen yaitu Kepuasan Konsumen Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan. Dari hasil uji t menunjukkan bahwa variabel ketanggapan (X2) dan variabel kepedulian (X4) tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). Sedangkan variabel keandalan (X1) dan jaminan (X3) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). Kata Kunci: Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan, Keandalan (X1), Ketanggapan (X2), Jaminan (X3), Kepedulian (X4), Kepuasan Konsumen