ANALISIS PENERAPAN SYARIAH COMPLIANCE TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Pringsewu)

Salah satu pilar penting dalam pengembangan lembaga keuangan syariah adalah syariah compliance. Pilar inilah yang menjadi pembeda utama antara lembaga keuangan syariah dengan lembaga keuangan konvensional. Keadaan yang demikian membuat masyarakat ingin mengetahui lebih lanjut tentang syariah compliance pada bank Syariah. Permasalahan pokok dalam skripsi ini adalah bagaimana penerapan syariah compliance pada Bank Syariah Mandiri Pringsewu dan bagaimana penerapan syariah compliance terhadap tingkat kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri Pringsewu. Tujuan yang ingin dicapai dalam peneltian ini adalah untuk mengetahui bagaimana penerapan syariah compliance pada Bank Syariah Mandiri Pringsewu dan untuk mengetahui bagaimana kepuasan nasabah terhadap syariah compliance pada Bank Syariah Mandiri Pringsewu. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriftif kualitatif. Data dan Informasi yang diperoleh penulis dengan menggunakam metode observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner. Populasi penelitian adalah seluruh nasabah Bank Syariah Mandiri Pringsewu yang berjumlah 1000 orang dengan pengambilan sampel 10% yang berjumlah 100 responden dan karyawan Bank Syariah Mandiri Pringsewu yang berjumlah 5 orang. Hasil penelitian menunjukan bahwa untuk menjamin teraplikasinya penerapansyariah compliance pada Bank Syariah Mandiri Pringsewu maka Bank mengadakan reading discuss, diskusi banding antara karyawan manajerial, marketing dan operasional untuk menghindari terjadinya fraud, dan penerapan syariah compliance terhadap tingkat kepuasan nasabah pada Bank Syariah Mandiri Pringsewu sudah menempati posisi puas. Hal ini dapat dilihat melalui garis kontinum, skor yang didapat adalah 2.195 dengan persentase skor sebesar 71,16% dari skor yang diharapkan yaitu 2.520. Kategori puas maksudnya Bank Syariah Mandiri Pringsewu sudah menerapkan syariah compliance dengan baik