PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA INSANI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PEMBIAYAAN MURABAHAH (Studi pada PT. BPRS Mitra Agro Usaha Kota Bandar Lampung)

ii ABSTRAK Perkembangan bank-bank syari’ah yang ada di Indonesia tentunya harus didukung oleh sumber daya insani yang berkompeten di bidangnya, karena sumber daya insani merupakan faktor yang sangat menentukan keberhasilan dan kesehatan suatu bank. sumber daya insani mempunyai peranan yang menentukan baik buruknya penyajian jasa disuatu bank yang berdampak pada kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi sumber daya insani terhadap tingkat kepuasan nasabah pembiayaan murabahah. Pendekatan penelitian adalah penelitian kuantitatif dengan sumber data yang digunakan adalah berupa data primer. Populasi penelitian yaitu nasabah pembiayaan murabahah pada januari – april 2017 yang berjumlah 302 nasabah. dengan sampel penelitian sebanyak 75 nasabah. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik regresi linier berganda. Metode analisis yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik dan uji persamaan regresi dengan presepsi pengetahuan (X1), keterampilan (X2), sikap (X3) dan kepuasan nasabah (Y). Hasil penelitian yang di peroleh pada uji F atau uji serempak menunjukan bahwa F hitung = 24,554 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 karena probabilitasnya jauh lebih kecil dari 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa pengetahuan, keterampilan dan sikap secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Dari hasil uji t disimpulkan bahwa variabel pengetahuan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dan variabel keterampilan dan sikap tidak berpengaruh positif dan signifikan tehadap kepuasan nasabah. Hal tersebut dibuktikan berdasarkan perhitungan parsial untuk thitung pada variabel pengetahuan diperoleh thitung sebesar 8,395 dengan nilai signifikansi 0,000 sedangkan variabel keterampilan diperoleh thitung 0,539 dengan nilai signifikansi 0,591 dan variabel sikap diperoleh thitung 0,876 dengan nilai signifikansi 0,389. hasil koefisien determinasi R2 sebesar 0,488 yang mengandung pengertian bahwa pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat yang ada di BPRS Mitra Agro Usaha 48% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain. Dari hasil pengujian tersebut, bahwa pengetahuan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dan keterampilan serta sikap tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pembiayaan murabahah. Jadi semakin baik pengetahuan sumber daya insani di BPRS Mitra Agro Usaha maka nasabah akan merasa puas. Dan jika keterampilan serta sikap yang dimilki sumber daya insani di BPRS Mitra Agro Usaha tidak baik maka nasabah akan merasa tidak puas