Avaliação heurística de sites sob a ótica da usabilidade: o caso das 5 maiores empresas do setor de telecomunicações do ano de 2011

As tecnologias da informação e comunicação (TIC’s) trouxeram mudanças profundas no campo educacional, no mercado de trabalho, no governo, nas empresas e na relação entre as pessoas. No século XXI houve a popularização do computador e da internet minimizando barreiras geográficas e limitações de tempo, mudando toda a estrutura do Mercado. Assim, as instituições ao perceberam este novo cenário começaram a construir seus ambientes na web. Muitos usuários desistem hoje de encontrar uma informação na internet ou fazer uma compra pela a dificuldade de encontrar o que é desejado e é nesse cenário que surge o profissional em Arquitetura da Informação. Sua maior preocupação é construir ambientes na web centrado na ótica da usabilidade. Existem muitos tipos de teste de usabilidade. Um dos mais utilizados é as heurísticas de Nielsen que consistem em dez itens a serem verificados por avaliadores a fim de testar a usabilidade de um site. O objetivo desta pesquisa foi verificar os sites das 5 maiores empresas por vendas liquidas no ano de 2011, no setor de telecomunicações sob a ótica da usabilidade de seus sites. De acordo com o ranking feito pela revista Exame em 2011, as cincos empresas foram a Vivo S.A, a Tim celular S/A, a Telefonica Brasil S/A, a Telemar Norte Leste S/A e Claro S/A. A metodologia adotada fundamenta-se no levantamento da literatura específica sobre o assunto e analise da usabilidade do sites, se baseando nas 10 regras de avaliação heurísticas projetadas pro Jacob Nielsen. Os resultados obtidos foram: A Vivo detém o melhor site, junto com a Oi, repetindo o bom posicionamento no ranking de vendas; as empresas Claro e a Tim tiveram os piores desempenho, deixando de cumprir três heurísticas cada uma