Gerenciamento de testes de software: estudo de caso em empresa de telecomunicações

O objetivo da pesquisa é propor um Modelo de Gerenciamento de Testes de Software de uma empresa de telecomunicações, que esteja adequado aos Processos, Metodologias e Ferramentas, aderente ao mercado. Para tal, apresenta-se a evolução das restruturações do setor de telefonia com a privatização das empresas estatais, com intuito de destacar a necessidade da qualidade dos produtos comercializados diante de um mercado competitivo. A revisão bibliográfica é exposta uma estrutura dos conceitos de testes e qualidade com a finalidade de solidificar a proposta deste trabalho. A pesquisa de campo ocorreu na empresa objeto do estudo que atua no setor de telefonia localizada no Rio de Janeiro, e trata-se de uma análise quantitativa e qualitativa com caráter descritivo-exploratório, utilizando para análise os métodos de observação, questionário, entrevista e pesquisa documental. Por fim, espera-se é contribuir com a melhoria do processo e gerenciamento dos projetos de testes da área de testes e qualidade de uma empresa de telecomunicações por meio de uma abordagem que permita detectar e prevenir erros através do processo de desenvolvimento, conduzindo para uma maior confiança e qualidade do software.The research objective is to propose a model software tests management of a telecommunications company that is appropriate to the processes, methodologies and tools, adhering to market. For such, the retrospective will be presented on the progress of restructuring of the telecommunications sector with the privatization of state enterprises, highlighting the need the quality of products commercialized before a competitive market. In sequence, the literature review is exposed a structure of the testing and quality concepts in order to solidify the proposal of this work. The field research will be based on a case study of one of the major telephony companies located in Rio de Janeiro, as a proposal for a new testing process. Based on a quantitative and qualitative analysis with character descriptive-exploratory, using analysis methods of observation, questionnaire, interview and documental research. Finally, it is expected to contribute with process improvement and testing project management of the telecommunications company by means of an approach that allows detecting and preventing errors through the development process, leading to greater confidence and quality through an approach that allows detecting and preventing errors through the development process, leading to greater confidence and quality of the software