Impressões sobre os serviços de internet banking: um estudo exploratório com clientes aposentados

A internet tem se tomado um canal que permite que as pessoas que estejam a ela conectadas, possam usufruir os mais variados tipos de benefícios que ela fornece. Dentre estes benefícios destaca-se a comodidade do serviço bancário virtual, através do internet banking. Ressalta-se que estes benefícios podem não estar no agrado de todos por considerar que, os vários segmentos da sociedade têm impressões diferentes uns dos outros e, para que se forneça um serviço de qualidade, é preciso conhecer a impressão dos clientes a respeito. O presente trabalho tem o objetivo de investigar a impressão dos clientes aposentados com internet banking através de atributos dos serviços online, como também a impressão a respeito da satisfação geral e intenções comportamentais. Para tal foi feita pesquisa exploratória com clientes bancários de agências das cidades de Volta Redonda de Rio Claro. Os dados dos 216 respondentes foram analisados utilizando-se técnicas da estatística descritiva. Verificou-se que a maior parte dos atributos pesquisados não tiveram uma avaliação positiva em relação ao serviço de internet banking disponibilizado e que, a facilidade e utilizar o site dos bancos e a gama de serviços oferecidos são os que mais merecem atenção visto que, a avaliação da satisfação geral não teve desempenho elevado e que estes itens podem ter contribuído para isto.The internet has become a channel that allows people who are connected to it, can enjoy alI kinds of benefits it provides. Among these benefits stands the convenience of virtual banking service via internet banking. It is emphasized that these benefits can not be pleased at alI, considering that the various segments of society have different impressions of each other, and to delivering a quality service, we need to know about printing customer. This study aims to investigate the printing of retirees with internet banking customers through attributes of online services, but also the impression of the overall satisfaction and behavioral intentions. For this exploratory research was conducted with bank customers of agencies of the towns of Volta Redonda, Rio Claro. Data from 216 respondents were analyzed using descriptive statistical techniques. It was found that most of the attributes surveyed had a not positive evaluation in relation to Internet banking service available and that the ease and use the website of the banks and the range of services offered are the ones who deserve more attention since the evaluation of overall satisfaction was not performing well and that these items may have contributed to this