A influência do treinamento de funcionários na qualidade de concessionária de carros: um estudo de caso

A competitividade se tornou a grande responsável por muitas mudanças no mundo das organizações, já que devido a ela várias empresas começaram a ter uma visão diferenciada e até mesmo mais cautelosa, de seus clientes e seus concorrentes. A qualidade é uma dessas mudanças, onde o cliente, certo de seus direitos e de sua importância nesse cenário, tem como exigência mínima a qualidade de produtos ou serviços. Por isso, muitas organizações focam em qualidade de produtos e serviços. Considerando que qualidade não é só oferecer um produto de qualidade, mas também um atendimento ou até mesmo um serviço de qualidade, podemos dizer que o pessoal precisa estar apto a oferecer a qualidade desejada pela empresa. Portanto, a análise da influência do treinamento na busca da qualidade se faz necessário e pode-se observar que tanto a gerência quanto os funcionários reconhecem a importância do treinamento no processo de melhoria contínua