Avaliação de desempenho de funcionários de suporte de agência bancária

Este artigo procura analisar a utilização de métodos de avaliação de desempenho para funcionários do setor de suporte de uma agência bancária. O modelo utilizado pelo banco é constantemente aperfeiçoado, incorporando novas perspectivas, balanceando os pesos dos fatores de avaliação em acordo com as estratégias da empresa e servindo cada vez mais como uma ferramenta da gestão do desempenho, permitindo fazer verificações como a contribuição individual dos funcionários nos resultados, a identificação da capacitação e treinamento a ser desenvolvido e a realocação para um melhor rendimento. Na avaliação das atividades de um suporte bancário, pela perspectiva das competências, a aplicação é eficiente e igual a de qualquer outro funcionário do banco. Entretanto, as tarefas realizadas são muito diversificadas e por vezes complexas, vinculadas a inúmeros fatores externos, dificultando ou até mesmo impossibilitando o estabelecimento de metas mensuráveis e de caráter objetivo, comprometendo a avaliação dos funcionários do suporte