O uso do facebook como ferramenta do serviço de referência

O “serviço de referência” tem o objetivo de auxiliar os usuários na recuperação da informação poupando-lhes tempo e agilizando seu acesso a elas. Esse processo pode ser mais eficaz através dos recursos tecnológicos como o Facebook, em evidência na sociedade atualmente. Este trabalho surgiu da necessidade de aproximação na relação Biblioteca/usuário e da possibilidade de oferecer uma alternativa de comunicação com o serviço de referência da Biblioteca. Partindo da observação de que a maioria dos usuários utiliza frequentemente as redes sociais, pretende-se avaliar se a relação entre o serviço de referência e os usuários pode ser aprimorada através delas. Serão propostas, a partir daí, formas de aproximação do usuário com a biblioteca universitária e seus serviços. Esta avaliação será contínua devido à intermitência deste tipo de recurso e das relações com seus usuários.SimThe reference service aims to help users recover information, saving time and speeding up their access to them. This process may be more effective through technologic resources as Facebook, so broadly used in society nowadays. This research came from the need of a closer library-user relation and from an opportunity of providing the user with an alternate way of communicating with the library reference service. Due to the fact that most of the users frequently access social networks, the intention is to recognize whether the interaction between user and the library reference system can be improved through social networking or not. Then, ways to make the relation between the user and the library and its services closer will be proposed. This evaluation shall be constantly made, due to how unstable these services’ relations with their users ar