Marketing automation platforms for small and medium-sized enterprises

Tato diplomová práce se zabývá využitím platforem marketingové automatizace malými a středními podniky. Cílem práce je kriticky zhodnotit dostupná softwarová řešení a stanovit jejich vhodnost pro použití malými a středními firmami. V teoretické části práce jsou definovány a popsány základní pojmy nezbytné k pochopení problematiky – co to je marketingová automatizace, jaký je její význam v současné době, popis jejích prvků a situace malých a středních podniků ve vztahu k řešené problematice. Empirická část pak sestává z vícekriteriální analýzy tří různých softwarových platforem pro marketingovou automatizaci. Podkladem k této analýze bylo dotazníkové šetření mezi společnostmi, které tyto platformy již používají, a cenová a funkční analýza dostupných řešení. Závěrem práce je vyhodnocení analýzy platforem a následná doporučení pro použití marketingové automatizace malými a středními firmami.This Master’s Thesis deals with the use of marketing automation platforms by small and medium enterprises. The aim of this work is to critically evaluate available software solutions and determine their suitability for use by small and medium enterprises. In the theoretical part are defined and described the basic concepts necessary to understand the issue - what is marketing automation, what is its significance at present, a description of its elements and the situation of small and medium-sized enterprises in relation to the problem. The empirical part consists of a multi-criteria analysis of three different software platforms for marketing automation. The basis for this analysis was a questionnaire survey among companies already using these platforms and a cost and functional analysis of available solutions. The conclusion of the thesis is the evaluation of platform analysis and subsequent recommendations for the use of marketing automation by small and medium companies