Marketing Communications in Dental Surgeries

Tato diplomová práce je zaměřena na marketingovou komunikaci v zubních ordinacích. Cílem práce je pak konkrétně zhodnotit efektivitu marketingové komunikace zubního střediska MUDr. Bureše. Účinnost marketingové komunikace bude pak měřena na jedné straně nově příchozími pacienty a na straně druhé vynaloženými náklady na marketingové komunikační nástroje. Práce je rozdělena na dvě části – teoretickou a praktickou. V první části práce, teoretické, je představen marketingový mix služeb ve zdravotnictví, přičemž se z velké části týká právě marketingové komunikace a jejich jednotlivých nástrojů. V praktické části jsou teoretické okruhy aplikovány přímo na vybrané zubní středisko. Na závěr jsou na základě zjištěných výsledků a teoretických poznatků navržena doporučení, která by mohla majitele zubního střediska doktora Bureše inspirovat ke změnám, které povedou k efektivnějšímu oslovení nových pacientů.This thesis focuses on marketing communication in dentist's offices. The aim of the thesis is to evaluate the effectiveness of the marketing communication of the dental center MUDr. Bureš. The effectiveness of marketing communication is measured on the one hand by newly coming patients and on the other by the cost of marketing communication tools. The thesis is divided into two parts - theoretical and practical. In the first part of the thesis, theoretical, a marketing mix of services in the health care sector is introduced and it is largely concerned with marketing communication and its tools. In the practical part the theoretical circuits are applied to the selected dental center. Finally based on the findings and theoretical knowledge recommendations are proposed. These recommendations could inspire MUDr. Bureš to make changes that could lead to more effective addressing of new patients