The Value of CSR for Czech Consumers

Abstrakt: V současné době je chování spotřebitelů ovlivněno novými faktory, jako jsou sociální a environmentální aspekty. To je důvodem vzrůstajícího trendu implementace společenské odpovědnosti podniků (CSR). Implementace efektivní strategie CSR je komplexním procesem, zejména proto, že základní koncept CSR zůstává nevyjasněný. Cílem této studie je analyzovat přijímání CSR ze strany spotřebitelů a její dopad na jejich nákupní chování. Tato práce pomůže podnikům implementovat jejich strategii CSR s větší efektivitou. Studie se zaměřuje na hlubokou analýzu přístupu spotřebitelů k CSR. Jestliže většina výzkumů užívá kvantitativní analýzu, tato studie se problémem zabývá z kvalitativního hlediska. Bylo uskutečněno dvanáct strukturovaných interview, které podpořily výsledky analýzy. K těmto praktickým a osobním rozhovorům je přidán teoretický základ ke konstrukci argumentace, zejména z důvodu vytvoření rámce, který ukazuje význam všech částí tvorby hodnot (funkcionální, emoční a sociální). Výsledek práce zdůrazňuje fakt, který byl již dokázán ostatním výzkumem: tvorba hodnot je fundamentem, který přesvědčí spotřebitele, aby si všímali CSR. Studie zároveň ukazuje, jak skeptický přístup k CSR negativně ovlivňuje chování spotřebitele. Výzkum pomůže podnikům implementovat úspěšnější strategie CSR a vyvinout nová řešení k oslovení spotřebitelů a ovlivnění jejich nákupního chování prostřednictvím vytvoření hodnoty, kterou budou sdílet.Nowadays consumers purchasing behavior is influenced by new factors such as the social and environmental implication of companies. This is why Corporate Social Responsibility (CSR) is a growing trend which companies need to look after carefully. However implementing an efficient CSR strategy is a complex process for corporations; especially since the core concept of CSR remain quite blurry. The goal of this study is to analyze the perception of consumers towards CSR to find out about the value creation that CSR produce for consumers and its impact on their purchasing behavior. This paper will ultimately help companies to implement their CSR strategy more efficiently. This study aims to contribute by conducting an in-depth analysis of consumers attitudes and behavior towards CSR. If most of researchers are using a quantitative approach this study means to deal with the issue with a qualitative perspective. Indeed twelve semi-structured interviews will support the findings. On top of those practical and physical interviews some theoretical knowledge will be added to the construction of the argument especially to bring a framework that shows the importance of all types of value creation (functional emotional and social). The findings of the thesis emphasize the facts already proven by other researchers; value creation is fundamental to make consumers care about CSR. However the study will show how much skepticism towards CSR can impact negatively consumers purchasing behavior. The research will help companies implementing more successful CSR strategy and develop new solutions to reach customers and influence their purchasing behavior through the creation of value for them