Analysis of customer processes in a particular organisation in order to achieve their effectiveness and automation

Bakalářská práce se zaměřuje na detailní analýzu vnitropodnikových procesů konkrétní organizace orientovaných na zákazníka, zpracované z důvodu jejich nefunkčnosti. Ke zpracování sledovaných činností je využito standardizovaných metod a modelů za účelem identifikace míst pro jejich zefektivnění. Teoretická část se věnuje disciplíně řízení vztahů se zákazníky, její filosofii, včetně definice základních pojmů spojených s problematikou přechodu ke strategii CRM. Praktická část prezentuje základní informace analyzované společnosti, na které navazuje vyhodnocením současné situace. Analýza procesů je doplněna o subjektivní hodnocení sledovaných procesů a návrhy na jejich přepracování. Závěrečný výstup práce je tvořen nově navrženými procesy zmapovaných v diagramech a stanovený postup změn pro dosažení požadovaných výsledků.Bachelor thesis has an imminent focus on detailed analysis of internal company processes of a particular customer oriented organisation resolved due their unfunctionality. For modification of monitored activities are used diverse standardized methods and models in order to find possibilities for their improvement. The theoretical part is dedicated to the discipline of Customer Relationship Management itself, its philosophy, and defines elementary terms related to the problematics of accepting the CRM strategy. Practical part presents basic information about the analyzed company, followed by a current situation analysis. Processes analysis includes subjective evaluation of monitored processes and its suggestions for their reworking. The final outcome of the work constists in presenting newly designed processes mapped in graphical diagrams. In addition, following check list of needed step-by-step development, in order to achieve desired changes, is presented by the end of the work