Consumer behavior in e-commerce

Tato diplomová práce se zabývá chováním spotřebitelů při nákupu na internetu. Cílem práce bylo zjistit, jaké faktory ovlivňují chování spotřebitelů při nakupování přes internet, jak se při nakupování přes internet zákazníci rozhodují, podle čeho si vybírají konkrétní e-shop a jak nejlépe dle jejich názoru mají stránky konkrétního e-shopu vypadat. Pro získání potřebných primárních dat byla použita technika kvantitativního dotazování online. Dále byla primární data doplněna o sekundární data, získaná z výzkumu MML-TGI. Na základě analýzy primárních a sekundárních dat byl vytvořen seznam doporučení pro začínající i fungující e-shopy. Rady, jak se stát úspěšným internetovým obchodem, se týkaly jak založení, tak fungování e-shopu, doporučení se věnovala také tomu, jaké nabízet platební metody a formy dopravy a jak by měly stránky internetového obchodu vypadat.This Thesis deals with the behavior of consumers when shopping on the Internet. The aim was to find out what factors influence the behavior of consumers when shopping online, how the consumers decide when shopping on the Internet and how they think that specific e-shop should look like. To obtain the necessary primary data, the technique of quantitative online interviews was used. Furthermore, the primary data were supplemented by secondary data obtained from research MML-TGI. Based on the analysis of primary and secondary data, a list of recommendations for new and established e-shops was made. Advice, how to become a successful Internet shop, were related both to arising and establishing e-shops, recommendations also focused on the facts, which payment methods and forms of transport should e-shop provide and how the website should look like