Direct marketing of specific luxury brands

Hlavním tématem bakalářské práce je péče o klienta luxusu konkrétních luxusních módních domů. Cílem je zjistit nástroje péči o klienta, které vybrané luxusní značky používají a dále na základě průzkumu zjistit, zda je kvalitní servis jedním z faktorů, které klienty motivuje k uskutečnění nákupu. Teoretická část charakterizuje luxus a jeho specifika, luxusní značku a komunikaci luxusních značek včetně přímého marketingu a péči o klienta luxusu. Metodologická část seznamuje s vybranými metody bakalářské práce. Praktická část obsahuje seznámení s konkrétními luxusními značky, kvalitativní rozhovory, analýzu dotazníkového šetření o luxusním servisu. Poslední část obsahuje shrnutí analýzy, doporučení a závěr.The main topic of this thesis is clienteling of specific luxury brands. The aim is to find out which tools these luxury brands are using for clienteling and based on a survey to determine whether the quality of service is one of the factors that motivate clients to purchase. The theoretical part defines luxury and its specifics, luxury brand and communication of luxury brands including direct marketing and clienteling. Methodological part introduces selected methods of the thesis. The practical part includes selected luxury brands and its basic information, qualitative interviews and an analysis of the survey about a luxury service. The last part contains a summary of the analysis, recommendations and a final conclusion