Analysis of chosen factors of claims handling process

Hlavním tématem diplomové práce je analýza vybraných parametrů z oblasti likvidace pojistných událostí neživotního pojištění majících vliv na výši vyplaceného pojistného plnění či dopad do hospodářského výsledku pojišťovny -- obsluha procesu, finanční motivace zaměstnanců a outsourcing vybraných činností. Analýza se zabývá otázkou, zda je možné vhodnějším řízením procesu likvidace pojistných událostí uspořit finanční prostředky a dále, v případě několika alternativ, porovnává, která z nich je výhodnější. Provedené analýzy dokazují pozitivní vliv krátkodobé finanční zainteresovanosti zaměstnanců na hospodářském výsledku pojišťovny a teorii mohou obohatit o poznatky z empirické analýzy outsourcingu likvidace drobných pojistných událostí, které jsou v této oblasti nedostatečné. Ukazuje se, že při vhodném nastavení podmínek outsourcingu je zásadním parametrem, důležitým pro úspěch v této oblasti, kvalita odvedené práce mající při tisících zlikvidovaných drobných pojistných událostech ročně značný dopad do hospodářského výsledku pojišťovny. Práce se také dotýká vlivu změny občanského zákoníku na vyplácené pojistné plnění.Main topic of this diploma thesis is analysis of chosen factors of claims handling process influencing amount of paid insurance idemnity and impact to P&L of insurance company -- claims handling process itselfs, financial motivation of employees and outsourcing. Question of analysis is whether it is possible to save on finance due to adjusted management in this part of company and comparison of the most suitable choice of several alternatives in outsourcing. Analysis made proves positive impact of financial motivation of employees to P&L of insurance company. Further way comes with empirical experience of outsourcing of claims handling process and proves that the key indicator of success in this area is not amount of money paid to claim adjusters nor their efficiency, but quality of handled claims with huge impact to P&L