Communication strategy for selling of electronic tickets

Tato práce se zabývá trhem elektronických vstupenek. Cílem práce bylo představit tento segment trhu, provést marketingový výzkum trhu elektronických vstupenek a navrhnout komunikační strategii vybrané firmy. Práce nejprve popisuje stávající stav mobilní aplikace Smart Ticket určené pro distribuci vstupenek a kuponů vyvinuté startupem, který se chce prosadit na mezinárodním trhu. Dále jsou vymezeny typy uživatelů aplikace a přidaná hodnota, kterou uživatelům nabízí. Dále se práce zabývá situací na trhu a konkurenčními řešeními. Identifikuje možné zdroje příjmů, klíčové partnery a komunikační kanály, které mohou pomoci uplatnění aplikace na trhu. Pro každou cílovou skupinu definuje výhody, které řešení této cílové skupině přináší a přínosy pro Smart Ticket z partnerství nebo oslovení této cílové skupiny. V rámci práce byl proveden marketingový výzkum trhu pomocí dotazníkového šetření. Bylo osloveno 108 respondentů. Z výsledku vyplynulo, že metoda vstupenky ve smartphonu není zatím rozšířená, ale veřejnost na tuto myšlenku reaguje kladně. Následuje popis kanálů, kterými budou uživatelé nebo partneři osloveni. Spolu s tím autor navrhuje drobné rozšíření funkcí aplikace ale hlavně masivní podporu komunikace prostřednictvím direct marketingu a portálu, který dělí do dvou částí. Obsah první části portálu je definován výrobcem Smart Ticketu a slouží k propagaci řešení, k informování o jeho vlastnostech a možnostech jeho použití. Obsahuje případové studie a názorné školicí materiály. Obsah druhé části portálu je z podstatné části vytvářen uživateli. Nabízí pořadatelům akcí nebo tvůrcům marketingových kampaní, aby si zde vytvořili stránky propagující jejich produkt nebo službu, nabízí možnost blogování, komentování akcí atd. V závěru je shrnutí inovací navržených autorem a konstatování, že cíle práce byly naplněny včetně prokázání tohoto tvrzení.This thesis discusses the electronic ticket market. Goals of the thesis are to provide an overview of the electronic ticket market, to conduct a survey aimed at this kind of market and to propose a communication strategy for a relevant company. In the first section the current state of a ticket and voucher mobile distribution application called Smart Ticked is described. This application is being developed by a start-up company that wants to make this application available on a global market. In the following section categories of the potential users of this application are identified as well as the value that this application might bring to its users. Current state of the relevant market and the alternative solutions are discussed in the thesis as well. This thesis also discusses the potential revenue streams, the key partners and communication channels that can foster market penetration of the application. For each target user group the potential benefits resulting from the use of the application are identified as well as the benefits for the Smart Ticket itself that might result from reaching the target user groups. Market survey aimed at the electronic ticket market was conducted as part of this thesis. 108 respondents completed the survey. The results showed that the method of a ticket in smartphone is not yet widespread, but the public responds to this idea positively. Communication channels that might be used to reach the target user groups or the potential partners are described in the next section. Besides this the author proposes a minor extension of the functionality provided by the application. Author also suggests a massive use of direct marketing and a web portal to support the communication activities. The portal is divided into two section. Content of the first section is created by the Smart Ticket vendor and it should promote the solution, inform about its features and provide guidelines for its use. It should contain for example case studies and user guides. Content of the second section is mainly created by the users. Those who organize some events or marketing campaigns can create a web site on the portal promoting their products or services. Features such as blogging or comments should be provided as well. Innovations suggested by the author are summarized in the concluding section of the thesis which also contains the recapitulation of the goals and how they were achieved