PENGARUH PENERAPAN PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE)PERAWAT TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UNIVERSITAS TANJUNGPURA KOTA PONTIANAK

Latar Belakang: Pelayanan prima perawat merupakan sikap kepedulian perawat kepada pasien dalammemberikan pelayanan yang terbaik untuk memfasilitasi kemudahan pemenuhan kebutuhan pasien sehinggadapat digunakan untuk mewujudkan kepuasan bagi pasien agar terciptanya pelayanan yang berkualitas sertamenciptakan kesetiaan dari pengguna pelayanan kesehatan di rumah sakit.Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penerapan pelayanan prima perawat terhadaptingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit Universitas Tanjungpura Pontianak.Metodologi Penelitian: Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan menggunakan desain penelitian preeksprimentaldengan rancangan Posttest Only Design. Jumlah sampel pada penelitian ini adalah 26 respondendengan menggunakan teknik sampling Accidental Sampling. Analisa menggunakan uji korelasi Spearman.Hasil: Uji statistik menggunakan Spearman Rho menunjukan nilai significancy 0,000 (p