Implementation of CRM in a selected company

Bakalářská práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky s důrazem na jejich identifikaci. Cílem práce je uplatnit tyto principy na portfoliu zákazníků v konkrétním podniku. Teoretická část je provedena literární rešerší odborné literatury se zaměřením na hodnotu zákazníka a identifikaci klíčových zákazníků -- nejcennějších zákazníků podniku. Praktická část aplikuje teoretické poznatky v konkrétním podniku pomocí analýzy zákazníků, jejich diferenciace, hodnocení vývoje a návrhu CRM.Bachelor thesis deals with Customer Relationship Management with an emphasis to identification of customers. The aim of this work is to implement these principles on a customer's portfolio in the specific company. Theoretical part shall be a review of a literature with attention on the customer value and identification of the key accounts -- the most valuable customers in the company. In the practical part, the theoretical knowledge is applied on analyzing the customers, including their differentiation, evaluation of their development potential, as well as a CRM implementation proposal