Customer care in the company LEGO trading

Tato diplomová práce se zaměřuje na problematiku péče o zákazníky ve společnosti LEGO Group Česká republika, především pak na získávání a udržování zákazníků. V teoretické je práce zaměřena na definování marketingového mixu, zákazníka a jeho nákupního chování, dále na popis a trendy týkající se konkurence. Úvodní oddíly analytické části jsou věnovány představení společnosti LEGO, zahrnuty jsou také části týkající se hodnocení značky, ekonomického přehledu, popisu zákazníka, přehledu portfolia a analýza konkurence. Hlavní oddíl je založen na datech z vlastního výzkumu, na jehož podkladě je představena stávající situace a především návrhy na vylepšení daného stavu a možného posunu blíže k zákazníkovi.This diploma thesis focuses on the area of customer care in the company LEGO Group Czech republic, especially concentrates on the recruitment of the customers and also on the increase of the frequency of customers. The theoretical part focuses on definition of the marketing mix, customer and their shopping behaviour, furthermore the thesis introduces the description and trends concerning the competition on the market. First sections of analytical part are devoted to introduction of the company LEGO, evaluation of the brand, economic overview, description of the customer, overview of portfolio and analysis of the competition. The main part is based on the data received from the own research, which results in description of current situation and especially in proposals for improvement on how to get closer to the customer