Add to ORKGTématem bakalářské práce je problematika kvality služeb a jejím cílem bylo na základě analýzy kvality pojišťovacích služeb na českém trhu navrhnout možnosti jejich zlepšení v konkrétní pojišťovně. Pro splnění cíle bylo využito dotazníkového šetření mezi klienty českých pojišťoven, z jehož výsledků jsou v závěru navrhnuta doporučení pro zdokonalení kvality služeb v Allianz pojišťovně, a.s.The bachelor thesis deals with the quality of services topic and its aim is to suggest options for improvement of the specific insurance company based on an analysis of quality insurance services in the Czech market. Survey among czech insurance companies clients served as a main instrument to meet the target. On the basis of the results, recommendations to...