The measurement of customers´ satisfaction in Railway company Slovakia, Inc.

Cieľom bakalárskej práce je vypracovanie merania spokojnosti zákazníkov Železničnej spoločnosti Slovensko. Následne je tento výskum systematicky vyhodnotený a sú vytvorené návrhy na zlepšenie. Stratégia orientácie spoločnosti na zákazníka a sústavné zvyšovanie jeho spokojnosti sú veľmi dôležité pre udržanie verného zákazníka. Preto práca druhotne určuje, ktoré znaky spokojnosti v súčasnosti cestujúcich presvedčujú o využívaní služieb železníc a naopak zistiť, čo je dôvodom nedostatočnej motivácie zákazníkov na cestovanie vlakom