Application of process approach used as the tool for quality management in a selected company

Tato diplomová práce je zaměřena na použití procesního přístupu jako nástroje řízení kvality v reálné organizaci. Cílem práce je seznámit čtenáře s osmi principy managementu kvality z pohledu normy ČSN EN ISO 9001:2009. Ve větším detailu se pak práce věnuje praktickému využití přístupu procesního řízení. V diplomové práci je popsán vývoj procesního řízení, jeho přínosy, jsou představeny vybrané druhy modelovacích metod a způsoby pro měření výkonnosti procesů. Samotné využití procesního přístupu je pak demonstrováno na praktickém příkladě. V rámci praktické části diplomové práce jsou pomocí vybrané modelovací metody vytvořena schémata klíčových procesů organizace, vypracovány popisy těchto procesů, navrženy změny vedoucí k jejich optimalizaci a předloženy návrhy měřitelných ukazatelů výkonnosti procesů.This thesis is focused on the example of process approach used as the tool for quality management in a real company. The aim of this paper is to get readers acquaint with quality control management eight principles from the ISO/IEC 9001 perspective. The thesis then elaborates the practical site of process management approach. The paper describes process management evolution stages, its benefits, there are introduced specific types of modelling methods and ways for process performance measurement. The implementation of process approach is then shown on practical example. The thesis's practical part provides process charts for key organization processes drafted according to the one selected modelling method, descriptions for such processes, suggestions for change aiming to process optimisation and finally also proposes measurable process performance indicators