Adoção de tecnologia de informação e seu impacto no desempenho organizacional: um estudo realizado com micro e pequenas empresas

Os estudos que avaliam o impacto da tecnologia de informação (TI) no desempenho das organizações têm recebido grande destaque nos últimos anos. Entretanto, quase que sua totalidade tem observado apenas empresas de grande porte. À medida que a aquisição da TI se torna mais acessível financeiramente, mais rápida é a sua popularização, permitindo às micro e pequenas empresas (MPE) a utilização da TI em seus negócios. Na pesquisa aqui relatada, realizada com 123 MPE, buscou-se analisar o relacionamento existente entre a adoção da TI e o seu impacto no desempenho organizacional percebido. Os principais motivos que têm levado as MPE a adotarem TI estão relacionados principalmente às pressões externas que a empresa enfrenta e à existência de um ambiente organizacional favorável. Identificou-se que o motivo que mais afeta o desempenho organizacional é a adoção de TI para atender às necessidades internas da empresa. Percebeu-se, também, que as empresas que investiram em TI de forma planejada apresentaram desempenho percebido superior às demais – especialmente quanto à redução dos custos operacionais. Espera-se que este estudo possa auxiliar os micro e pequenos empresários a planejarem de forma mais eficiente seus investimentos realizados em TI.Studies evaluating the impact of information technology (IT) on organizational performance have received a lot of attention in the last few years. However, almost all have only studied large companies. As IT acquisition has become cheaper, its popularization has grown faster, enabling small and medium-sized enterprise (SME) to adopt IT in their business. In this study, we examined 123 SMEs with a view to analyzing the relationship between IT adoption and its impact on perceived organizational performance. We found that both external pressures and organizational readiness are the main enablers of IT adoption in the small companies investigated. Internal needs are the most influential adoption factor, determining perceived organizational performance. We also found that companies that have planned their IT investments consistently had better perceived performance than the others – especially with regard to cost reduction benefits. Overall, we expect this study to help managers to plan their IT investments more efficiently.Los estudios que evalúan el impacto de la tecnología de la información (TI) en el desempeño organizacional han recibido mucha atención en los últimos años. Sin embargo, casi todos tienen como enfoque las grandes empresas. A la medida que la adquisición de tecnologías se hace más accesible financieramente, más rápida es su popularización, lo que permite que micro y pequeñas empresas utilicen la TI en sus negocios. En esta investigación, realizada con 123 pequeñas y microempresas, se buscó analizar la relación entre la adopción de la TI y su impacto en el desempeño organizacional percibido. Los principales motivos que han llevado las pequeñas y microempresas a adoptar la TI están especialmente relacionados con las presiones externas que la empresa enfrenta y con la existencia de un ambiente organizacional favorable. Se observó que lo que más afecta el desempeño organizacional es la adopción de TI para atender a las necesidades internas de la empresa. Se comprobó, además, que las empresas que invirtieron en TI de forma más planeada presentaron desempeño percibido superior a las demás – especialmente en cuanto a la reducción de costos operativos. Se espera que este estudio pueda ayudar a los pequeños y microempresarios a planificar de manera más eficiente sus inversiones en TI